日本で代表的なEコマースといえば楽天やアマゾンですが、ユーザーが購入をするさいに、そこにセールスパーソンは存在していますか？Zozoに小売店と同じ用にアパレル販売員は常にあなたの目の前にいますか？当たり前ですが、バーチャルな空間なので、実際に人はいません。そのかわり、自動返信するチャットやショッピングカート＆決済機能など、販売に繋がる動作はすべて集約されており、別に人と話さなくてもモノやサービスを購入することができます。

こうなってくると従来のセールスに必要だったスキルや知識と、Eコマースだけの環境を考えた場合、求められるものが多く変わってきます。ですが本質である「販売すること」という行為は全く変わりません。人が販売するのかシステム（ソフトウエアやアプリ）が販売してくれるのかの違いです。

ネット環境が充実しだす2000年以前は、話す力や根性論のような精神的な部分がフォーカスされ、それらが秀でている人＝セールスが得意のような認識が多かったはずです。確かにセールスが上手い人には話が上手な人が多いですが、今の時代、とくにEコマースを中心にビジネスを考えた場合、話が上手なだけではセールスできるとは言い難いです。とにかくセールスするために、昔以上に様々なツールやシステムを使わなければいけないというのが、現在社会の大きな変化の背景になっています。

2. セールス≠営業ではない

日本では何かモノやサービスを売るときに「営業する」という言い方でよく表現されます。施工会社の職人さんが仕事を取ってくるのに、得意先に挨拶まわりにいくのも、自分のようなデザイナーが新しいプロジェクトを取りに行くのも「営業しにいく」といいます。これは、しかし、これは非常に大きな間違いというか、日本独特のニュアンスや解釈が多く含まれているため、純粋なセールスを意図したいときには使うべき言葉ではないです。

例えば、広告代理店や製造業、コンサル業などのBtoBの場合、クライアントのところに行って交渉活動や納品をする人達のことを営業と呼んでいます。しかし、実際にこういった役職は、アメリカや欧州、グローバルの人事採用ではAccountといい、営業とは全く違った表現です（やってることはほとんど変わりませんが）。

BtoBとBtoCで、セールスに対する解釈や規模感が大きく異るため、BtoBでは包括的に活動を網羅する意味合いも含めて、営業という表現を使うのが便利という背景があります。ですが、セールスは販売に特化した部分を指すべきであり、もし営業と呼ぶなら、それはマーケティング活動を行っていることを多く指します。セールスとは本来、プロジェクトやサービスを売るための活動行為なので、顧客と話すためのコミュニケーションが中心であり、そのコミュニケーションに付随した活動、例えばメルマガの記事の中身を書くとか、ECサイトの商品説明を書くとか、セールスコンテンツの中身に関わることまでに留めるべきです。ですが、日本ではほとんどのビジネスシーンにてセールス以外のことまでも網羅されているのが営業なのです。

3. 優秀なセールスマン

優秀なセールスマンはウンコでも売るというのをよく聞きます。本当にウンコを売っているわけではないと思いますが、でも、そのぐらい価値のないモノを売れるのが、本当に優秀なセールスマンということです。では、なぜ価値のないモノを売ることができるのか？ずばりマーケティングです。何か矛盾しているような説明ですが、事実として優秀なセールスマンほどマーケティングを実践しています。